------探詢東昌府區(qū)婦幼保健院快速發(fā)展之路

09年7月份醫(yī)院業(yè)務(wù)收入470萬(wàn)元、8月份490萬(wàn)元、9月份520萬(wàn)元、10月份530萬(wàn)元......

日前,我們來(lái)到東昌府區(qū)婦幼保健院采訪,院方為我們提供的一組數(shù)據(jù)著實(shí)令人興奮：今年1-10月份，總就診人數(shù)達(dá)25萬(wàn)人次，住院分娩人數(shù)近8000例，全院業(yè)務(wù)總收入4700萬(wàn)元，全年預(yù)計(jì)可突破5500萬(wàn)元。尤其值得一提的是，今年7月份，該院月業(yè)務(wù)收入一舉打破去年創(chuàng)造的460萬(wàn)元紀(jì)錄，從7月份到10月份這4個(gè)月，月月破記錄，連創(chuàng)收入新高。

“今年，醫(yī)院通過(guò)加強(qiáng)員工素質(zhì)教育這一項(xiàng)系統(tǒng)工程的建設(shè)，在院內(nèi)營(yíng)造了一個(gè)有型的文化氛圍、怡人的環(huán)境氛圍、良好的學(xué)術(shù)氛圍，有力地促進(jìn)和提高了醫(yī)院的綜合競(jìng)爭(zhēng)力，創(chuàng)造了經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的雙豐收，受到了社會(huì)各界的一致好評(píng)。”區(qū)婦幼保健院院長(zhǎng)張玉鳳說(shuō)。

 創(chuàng)學(xué)習(xí)型醫(yī)院為發(fā)展增活力

“上半年，醫(yī)院組織我們系統(tǒng)觀看了國(guó)內(nèi)禮儀教授金正昆、著名醫(yī)院營(yíng)銷與管理實(shí)戰(zhàn)專家吳春榮的光盤，通過(guò)學(xué)習(xí)給我們醫(yī)護(hù)人員帶來(lái)思想理念上的震憾，使我們認(rèn)識(shí)到，我們的服務(wù)還有許多需要改進(jìn)和完善的地方，今后要不斷地充實(shí)自我，提高個(gè)人素養(yǎng)，踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作，為醫(yī)院的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。”該院產(chǎn)科一位大夫在接受采訪時(shí)表示。

“提升醫(yī)院管理，抓好中層是根本”，張玉風(fēng)院長(zhǎng)這樣認(rèn)為，該院把09年定位為“學(xué)習(xí)年”，努力打造“學(xué)習(xí)型”醫(yī)院。針對(duì)該院管理層較弱的現(xiàn)實(shí)，他們制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，利用每周一早會(huì)、中層干部例會(huì)、每周六行管科室座談會(huì)等形式，組織中層干部觀看管理光盤，學(xué)習(xí)各種法律法規(guī)，促使管理人員成為懂業(yè)務(wù)、會(huì)管理的復(fù)合型人才。張玉鳳還將多年的工作實(shí)踐歸納為“十一個(gè)重要”指導(dǎo)全院工作：如“抓學(xué)習(xí)培訓(xùn)、制度建設(shè)比日常工作重要，滿足顧客及市場(chǎng)的健康需求比坐等顧客上門重要，抓法律法規(guī)學(xué)習(xí)和抓醫(yī)療質(zhì)量同樣重要”等，這些措施簡(jiǎn)單實(shí)用，非常具有指導(dǎo)性和針對(duì)性。

真情服務(wù)為醫(yī)院贏口碑

走進(jìn)位于振興西路的區(qū)婦幼保健院，寬敞、明亮的門診大廳里，顯著位置上設(shè)置著醫(yī)院科室分而布圖,科室標(biāo)志、導(dǎo)向清晰易懂，導(dǎo)診員熱誠(chéng)細(xì)致的導(dǎo)引，使就診者如春風(fēng)入懷；在各診室里，接診醫(yī)生笑臉相迎，百問(wèn)不煩，一見面就拉近了醫(yī)患關(guān)系，來(lái)此就診的患者普遍反映：“來(lái)婦幼保健院就診就像在家一樣溫馨、方便！”

醫(yī)院能否讓人民滿意，取決于小小的細(xì)節(jié)，區(qū)婦幼保健院創(chuàng)新服務(wù)理念，將人性化理念融入醫(yī)院管理與醫(yī)療服務(wù)的全過(guò)程，從細(xì)處著眼、從細(xì)處入手，在尊重、理解、關(guān)懷病人等方面采取了206條便民服務(wù)措施，通過(guò)“人文關(guān)懷”，打造親情般的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。張玉鳳院長(zhǎng)說(shuō)，醫(yī)護(hù)人員的一言一行都是一個(gè)個(gè)“窗口”，都代表著醫(yī)院的整體形象，醫(yī)院的外在形像與內(nèi)涵一定要保持一致，我們要用精湛的技術(shù)、真情的服務(wù)，創(chuàng)和諧醫(yī)院，打造全國(guó)知名品牌。

發(fā)揮優(yōu)勢(shì)走婦幼保健特色之路

該院在張玉鳳院長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，在實(shí)現(xiàn)立足市場(chǎng)、求得生存目標(biāo)的基礎(chǔ)上，及時(shí)調(diào)整工作思路，制定了堅(jiān)持以身心健康為中心，保健與臨床相結(jié)合，突出保健特色，面向基層、面向群體的工作方針，重新樹立了“醫(yī)療精尖做后盾，保健傾倒千萬(wàn)家”的指導(dǎo)理念，做別人做不到的，做顧客需求的。微創(chuàng)技術(shù)代表著世界外科醫(yī)學(xué)的先進(jìn)方向，區(qū)婦幼保健院從患者的實(shí)際出發(fā)，率先開展微創(chuàng)手術(shù)，使病人得到更安全、痛苦更小、療效更好的服務(wù)。

為進(jìn)一步為廣大婦女兒童的身心健康提供保障，今年8月，該院全新保健理念的婦女兒童保健中心正式投入運(yùn)營(yíng)，該保健中心為全國(guó)首家，是集婦女醫(yī)療保健與兒童早期智力開發(fā)相結(jié)合于一體的保健中心。今年9月17日，省婦聯(lián)主席翟黎明來(lái)到該院指導(dǎo)工作，對(duì)該院的婦幼保健工作給予了充分肯定。她評(píng)價(jià)說(shuō)，東昌府區(qū)婦幼保健院立足婦女兒童的醫(yī)療保健吸取，不斷開創(chuàng)新思路、新理念、新創(chuàng)意，為婦幼保健工作帶來(lái)了新變化和新活力，工作做得很深、很細(xì)、很實(shí)，有力的促進(jìn)了婦幼衛(wèi)生和婦女工作。（轉(zhuǎn)11月3日東昌時(shí)訊）