以我之暖 慰你傷痛 | 顧客服務中心全程陪伴殘疾顧客就醫(yī)暖心一幕
來源： 發(fā)布時間：2021-03-29 10:43:56
東昌婦幼弘毅樓一樓大廳，一進門首先看到的便是導診臺，作為醫(yī)院服務水平與品質的窗口代表，“常常去幫助，一直在安慰”的責任感讓她們在來院顧客最需要雪中送炭的時候，能第一時間感受到來自醫(yī)院服務的溫暖力量。
“您好，讓我來吧！”
3月17日上午，東昌婦幼弘毅樓的門診異常忙碌，9:40分左右，在人來人往中，一位身材矮小的母親艱難的攙扶著一名腿腳不便且比她高大的少年，蹣跚的走在弘毅樓入口處，這對特殊的母子一下子引起了顧客服務中心主任姚穎和走動式導診人員陳冉冉的注意，陳冉冉立即上前攙扶，并隨即推來輪椅安排少年乘坐。
經(jīng)仔細溝通得知，這名少年不僅腿腳有殘疾，也患有智力四級傷殘，需要到兒童康復科就診。了解到母子目前這種情況，姚穎主任立即為他們開通綠色通道，聯(lián)系專運電梯送往二樓康復科診室，并與坐診的兒童康復科主任孫來信溝通，優(yōu)先安排為少年進行了細致的診斷并給予治療建議。鑒于他們家庭條件特別困難，又專門聯(lián)系門診辦，按照醫(yī)院相關政策免去其掛號費、診療費等多項費用。
在整個就診檢查過程中，走動式導診人員陳冉冉和付文晶推著少年的輪椅，一直陪伴著這對母子，暖心細致的為他們完成就診所需的所有相關流程，在診療結束后又協(xié)助其退還了健康卡內(nèi)的充值余額。
離開時，陳冉冉一路將二人送至院外，幫助少年坐上了三輪車。整個就醫(yī)過程中，母親的感激之情溢于言表，一直不住的說著感謝的話：“謝謝你們！你們真好！俺不會說話，就是謝謝你們！”
贈人玫瑰，手有余香。這是東昌婦幼開展人文暖心服務的縮影，也是譜唱醫(yī)患“和諧曲”的具體體現(xiàn)。醫(yī)院將繼續(xù)把打造全國最好的人文婦幼作為服務愿景，提升群眾滿意度，構建和諧醫(yī)患關系，用人文精神持續(xù)擦亮東昌婦幼服務品牌。