12月17號，醫(yī)院黨委書記劉興利以就診患者身份深入門診一線調研，全程站在顧客視角，對門診系統(tǒng)服務過程中發(fā)現(xiàn)問題進行分析，圍繞門診導視系統(tǒng)、自助機智能服務、醫(yī)務人員主動服務能力、健康體檢工作等內容開展調研，同時就如何進一步做好滿意度工作、暢通投訴渠道、優(yōu)化門診服務流程，提高服務質量，提升工作效能提出了要求和建議。