東昌府區(qū)婦幼保健院的全體員工，本著“顧客至上，質(zhì)量為本，愛院敬業(yè)，爭創(chuàng)一流”的辦院宗旨，圍繞以病人為中心，實施“滿意工程”，使優(yōu)質(zhì)服務體現(xiàn)在患者就醫(yī)的全過程，堅持把顧客信賴不信賴，安全不安全，方便不方便，滿意不滿意作為自己工作的檢驗標準�，F(xiàn)將我院出臺的108條便民優(yōu)質(zhì)服務措施公布如下：
     一、方便
1、在門診大廳設導診臺，配備專職導診員，對危重、行走不便的無助病人實行全程導診。
2、每日上午在門診大廳設門診主任值班崗，接待咨詢、投訴。
3、門診大廳設內(nèi)部電話一部，方便病人同院內(nèi)聯(lián)系。
4、門診前廳設電子表一塊，方便病人看時間。
5、門診前廳設院內(nèi)專家及當時出診醫(yī)生介紹牌板，患者可點名掛號。
6、門診中、西藥開設便民售藥，患者可不掛號直接購藥。
7、門診為行動不便的病人提供輪椅及擔架車。
8、門診免費提供開水及一次性口杯，方便病人飲用。
9、門診免費為患者測血壓，稱體重。
10、門急診節(jié)假日不休息，24小時應診。
11、門診實行微機掛號，取消三長一短。
12、門診各樓層設候診椅，方便病人休息候診。
13、總值班咨詢電話：8469656，急救120電話，24小時有護士候機。
14、出入院病人可隨時聯(lián)系救護車，聯(lián)系電話：8414695（調(diào)度室）。
15、各樓層均設科室分布圖及路標、指示牌。
16、各樓層設健康教育宣傳牌板。
17、醫(yī)院開設遠程會診，可請省內(nèi)外專家進行網(wǎng)上會診交流，積極為疑難重癥病人排憂解難。
18、實行首診負責制，在醫(yī)院第一個接診病人的醫(yī)護人員要為患者負責到底。
19、門診大廳配備彩電。
20、殘疾人就診由導診人員負責，優(yōu)先掛號就診。
21、急診病人可先就診檢查處置，后辦理掛號、住院手續(xù)。
22、定制查體套餐，顧客可隨時來查體。
23、化驗檢查報告單有中文注釋，正常參數(shù)值。
24、住院病人免費全程導入病房。
25、為住院病人提供住院指南。
26、我院為首兒協(xié)作醫(yī)院，特殊疑難病人，可請著名專家來院會診或手術(shù)。
27、病房設醫(yī)務人員介紹牌板，方便病人選擇醫(yī)療小組。
28、每張病床設陪護凳一個。
29、衛(wèi)生員為病人送開水到床頭。
30、為病人服藥，做到重病人到口，輕病人到手。
31、為病人贈送醫(yī)生個人名片，方便病人進行健康咨詢。
32、各病區(qū)設針線包，供病人住院期間隨時取用。
33、外來車輛可隨時進入庭院接病人。
34、為特殊病人在衛(wèi)生間設坐便椅。
35、每個病區(qū)配備擔架車及輪椅。
36、取消病房探視限制，家屬親友可隨時探視、陪護。
37、設立母嬰專線咨詢電話8469630，為孕產(chǎn)婦服務。
38、對孕產(chǎn)婦開展圍產(chǎn)期保健及母乳喂養(yǎng)知識教育。
39、產(chǎn)房實行丈夫陪產(chǎn)制度。
40、兒科產(chǎn)科設晾衣室。
41、為外地患者免費郵寄病理等檢查報告單。
    二、文明
42、說文明話，辦文明事，做文明人。
43、對患者和家屬使用禮貌性語言，表示尊敬和謙虛。
44、對患者使用解釋性語言，對病人及家屬提出的各種問題耐心解答，闡釋。
45、對患者使用安慰性語言，理解病人心情、痛苦，給病人以體貼、安慰，增強戰(zhàn)勝疾病的信心。
46、對患者使用保護性語言，尊重病人知情權(quán)，保護病人隱私，減少對病人的不良刺激。
47、院內(nèi)所有服務崗位員工，必須使用文明用語，杜絕不文明用語。
48、實行服務缺陷道歉制。
49、門診所有窗口崗位實行掛牌服務。
50、在醫(yī)院樓道內(nèi)禮讓患者。
51、實行首問負責制，凡有人詢問我院職工，都必須熱情回答，并送上一程，不允許說不知道。
52、實行首接負責制，規(guī)定患者去的第一個部門要接待并解答清楚患者提出的問題，本部門解決不了的問題，要將患者送到有關部門負責到底。
53、講文明，不在班前、班中喝酒鬧事，不在班前吃蔥蒜及有刺激氣味的食物，不在班中吃零食，工作環(huán)境無吸煙。
54、講文明，上崗不化濃妝，染指甲，不戴戒指、耳環(huán)。
55、講文明，工作、開會期間將傳呼機、手機關閉或放置震動狀態(tài)。不在班中會客、辦私事。
56、醫(yī)生為病人查房，必須面帶微笑，態(tài)度和藹。
57、對醫(yī)院新接納的新畢業(yè)生、進修生及新上崗人員進行崗前教育，以便更好服務于病人。
58、對病人住院期間提出的各種醫(yī)療咨詢，有問必答。
59、對門診及出院病人根據(jù)病情開具預防或保健處方。
60、實行出入院病人迎送制，凡來我院住院的病人都要由護士主動迎接，送到病房，出院病人都要由經(jīng)治醫(yī)生和責任護士送出病房。
61、病房每周更換一次單套，入院病人隨時更換，病房整潔衛(wèi)生，每日兩次拖地。
    三、快捷
62、開辟綠色通道，急危重病人可免辦一切入院手續(xù)，先搶救，待病情穩(wěn)定后補辦手續(xù)。
63、夜間急診重癥需請上級醫(yī)生時隨叫隨到。
64、在規(guī)定的時間內(nèi)完成各種檢查、化驗、急診檢查項目1小時內(nèi)出報告，平診，病房檢查當日出報告。
65、特急診病人做X線攝片等以最快的速度出報告，必要時，醫(yī)生直接到相關科室閱片，辦住院手續(xù)。
66、院內(nèi)緊急會診醫(yī)生5分鐘內(nèi)到位。
67、特急診需手術(shù)患者20分鐘內(nèi)進入手術(shù)室。
68、擇期手術(shù)病人術(shù)前住院日不超過三天。
69、醫(yī)院有急診急救聯(lián)絡系統(tǒng)，發(fā)生三人以上集體急救工作，急救組織成員五分鐘內(nèi)迅速投入搶救。
70、在院外，任何公民發(fā)生危及健康的創(chuàng)傷、疾病等，我院醫(yī)務人員在場必須立即急救，否則追究責任。
    四、安全
71、醫(yī)院實行副主任醫(yī)師、主治醫(yī)師、住院醫(yī)師三級查房，住院醫(yī)師每日最少查房兩次。
72、醫(yī)院實行節(jié)假日科主任查房巡視制度，院長、業(yè)務副院長定期對各科室進行醫(yī)療行政查房。
73、進修、實習醫(yī)師不準單獨為病人診斷，開處方，其診療過程必須由帶教老師指導。
74、醫(yī)院保證無假藥，無偽劣藥品，節(jié)假日保證特殊藥品供應。
75、應用合格的一次性醫(yī)療衛(wèi)生用品，消毒劑及消毒器械，嚴格無菌操作，預防院內(nèi)感染。
76、對病人的各種分泌物、嘔吐物、排泄物做到隨時消毒，病人出院、轉(zhuǎn)院、死亡時做到終末消毒（各種單、套、用品等）。
77、各科處置室每天兩次紫外線消毒。各科均設洗手消毒設備，醫(yī)護人員做到檢查處置前后洗手消毒，預防交叉感染。
78、對各種檢查治療設備（各種窺鏡、B超探頭、高壓氧倉、美容用品等）進行一患一消毒，預防醫(yī)源性院內(nèi)感染。
79、醫(yī)院實行“診療協(xié)議書”制度，凡有可能危及病人生命及預后不良的醫(yī)療過程及時告之家屬，征得病人和家屬的同意。
80、術(shù)前麻醉師到床頭安慰病人，消除患者對手術(shù)的恐懼心理。
81、手術(shù)室實行重大手術(shù)通報制度，術(shù)中每2小時由手術(shù)室護士向手術(shù)患者家屬通報手術(shù)進展情況。
82、尊重病人的知情同意權(quán)，凡手術(shù)及其有創(chuàng)性操作、檢查必須向病人通報，征得病人同意。
83、為手術(shù)病人家屬設置休息場所，供手術(shù)病人家屬等候休息。
84、醫(yī)院推行健康宣教制度，每名病人都有專人負責，主動深入病房，醫(yī)務人員隨叫隨到。
85、病人術(shù)前術(shù)后，做輔助檢查及特殊用藥時，護士要耐心做好健康宣教。
86、凡輸液病人均設輸液卡，護士每15分鐘巡視一次，并有記錄，杜絕病人自己拔針。
87、每名需做各種輔助檢查的住院病人有人陪送；一級護理病人，帶輸液瓶的病人均由醫(yī)護人員陪護。
88、各科設防火疏散通道示意圖，防火設施備品齊全完好。
89、各科常備應急燈。
90、醫(yī)院保衛(wèi)人員24小時值班，在院內(nèi)巡視，并在門診病房設防盜安全提示牌。
    五、公開
91、醫(yī)療服務過程中謝絕“紅包、吃請”等十項服務承諾公開。
92、醫(yī)院實行醫(yī)師認證制度，醫(yī)務人員佩戴胸卡上崗。并主動向病人介紹自己的姓名、職稱。
93、在醫(yī)療活動中嚴禁開單費、促銷費、處方費提成不正之風，自覺接受社會公眾監(jiān)督。
94、在門診一樓大廳設主要醫(yī)療檢查處置服務收費和中西藥價格牌板，實行收費及藥品價格公開。
95、實行雙處方和住院費用一日清單制度，變事后監(jiān)督為事前事中監(jiān)督。
96、病人拒絕某種檢查、用藥，應請病人簽字，尊重病人的同意權(quán)。
97、病人要求復印病案，在出院后一周內(nèi)由住院醫(yī)師按規(guī)定辦理。
98、實行重危住院病人出院后回訪制。
99、大型醫(yī)療設備檢查收費價格公開，檢查前先征求病人意見。
100、門診、住院處設意見箱；各病房設意見簿；定期召開患者座談會；定期社會各界對醫(yī)院監(jiān)督評價。
101、門診前廳張貼院長致病人公開信，設立來信來訪接待室（院行政辦）公開舉報電話：8469656、13375619999
102、對住院、出院、門診患者滿意度進行調(diào)查。
103、為住院分娩的產(chǎn)婦送免費鮮花、掛面、紅糖水。
    六、實惠
104、為病人開處方前，至少介紹兩種以上相同功效不同價位的藥品，以供病人選擇。
105、定期為市、區(qū)領導及有特殊貢獻的勞模、女人大代表、女政協(xié)委員、女教師等進行優(yōu)惠或免費體檢。
106、無償為上級下達的指令性任務服務，無償參加搶險救災及醫(yī)療扶貧下鄉(xiāng)活動。
107、醫(yī)院法律顧問無償為病人權(quán)利提供法律咨詢，接待病人投訴。
108、紀念性節(jié)日義診，不定期為孤寡老人、殘疾人體檢，減免大型醫(yī)療設備檢查及醫(yī)藥費。