張玉鳳

一、2009年工作回顧

剛剛過去的2009年，是我院建院以來最輝煌的一年，醫(yī)院各項工作成效顯著，經(jīng)濟效益和社會效益均取得驕人業(yè)績。全年總服務(wù)人次411713人次，總住院16026人，總就診、總住院、總住院分娩、總收入連續(xù)十四年打破歷史記錄。

一年來，我院全面踐行科學(xué)發(fā)展觀，加強精神文明建設(shè)及員工的素質(zhì)教育，提升了員工素質(zhì)及服務(wù)能力；加強硬件建設(shè)，改善就醫(yī)環(huán)境，努力提高診療水平；加強質(zhì)量管理和監(jiān)督，避免了醫(yī)療事故的發(fā)生；加強法律法規(guī)的學(xué)習(xí)和技術(shù)培訓(xùn)，堅持依法行醫(yī)；加強健康教育，舉辦形式多樣的健康講座，提高了廣大人民群眾的健康意識；加強婦幼保健網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，全面提高保健人員的能力及服務(wù)水平，拓寬醫(yī)療保健服務(wù)領(lǐng)域，使全區(qū)的婦幼保健工作取得了顯著提高。

（一）深入開展學(xué)習(xí)實踐活動，推動醫(yī)院全面工作。

開展深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動以來，我院按照區(qū)委和區(qū)衛(wèi)生局黨委的統(tǒng)一部署，圍繞“以人為本、科學(xué)發(fā)展、構(gòu)建和諧衛(wèi)生”的要求，注重突出我院婦幼工作的實踐特色，加強領(lǐng)導(dǎo)，周密安排，精心組織，穩(wěn)步推進，達到了預(yù)期目的，有力的推動了醫(yī)院各項工作的全面開展。自學(xué)習(xí)實踐活動開展以來共組織中心組集中學(xué)習(xí)和個人自學(xué)20次，聘請省市級醫(yī)療專家舉辦業(yè)務(wù)講座4次，并為全體干部員工發(fā)放了統(tǒng)一的筆記本，黨員領(lǐng)導(dǎo)干部撰寫筆記2萬字，普通員工撰寫筆記1萬字。并在醫(yī)院網(wǎng)站上專門開辟了“學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動”專欄，組織全體員工觀看了《科學(xué)發(fā)展觀引領(lǐng)昆山之路越走越寬》專題片，面向廣大團員青年開展了以“落實科學(xué)發(fā)展觀、建設(shè)和諧保健院”為主題的演講比賽。生動的活動形式，豐富的活動內(nèi)容，使我院學(xué)習(xí)實踐活動開展的有聲有色，使廣大干部員工提高了思想認識，增強了工作熱情，提升了精神品格，深化了服務(wù)內(nèi)涵，為我院各項工作的順利開展奠定了堅實的思想基礎(chǔ)。

（二）職工學(xué)習(xí)氛圍更加濃厚，員工素質(zhì)進一步提升。

醫(yī)院的長足發(fā)展離不開廣大干部職工整體素質(zhì)的提高，加強干部職工的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)、提高服務(wù)意識和中層以上干部的管理能力是2009年醫(yī)院管理工作的重點之一。在全面落實科學(xué)發(fā)展觀的基礎(chǔ)上，對員工進行了全面的素質(zhì)教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)。根據(jù)醫(yī)院自身情況，將人員分為三批，歷時40多天，一百多個學(xué)時，系統(tǒng)觀看了金正昆教授《服務(wù)禮儀》和吳春容教授《轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念》、《醫(yī)院中層干部管理能力提升訓(xùn)練》等影像資料，加強了醫(yī)護人員職業(yè)理想、職業(yè)責(zé)任、職業(yè)技能、職業(yè)紀律的教育。加大了相關(guān)法律、法規(guī)的學(xué)習(xí)力度，組織中層以上干部學(xué)習(xí)了《中共中央、國務(wù)院關(guān)于深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的意見》、《醫(yī)院評價標準》等，使廣大領(lǐng)導(dǎo)干部及時了解本行業(yè)的相關(guān)政策和發(fā)展方向，從而知法、懂法、用法，做到依法執(zhí)業(yè)，切實保障顧客和自身的合法權(quán)益。扎實的培訓(xùn)工作，使廣大干部職工的服務(wù)意識和管理能力有了進一步的提升，對于醫(yī)院管理和各項工作的開展起到了積極的促進作用。

（三）職工文化生活更加豐富多彩，醫(yī)院文化更加繁榮。

為進一步豐富職工文化生活，營造積極向上、團結(jié)奮進的醫(yī)院文化氛圍，我院工會發(fā)揮主體作用，積極組織各種文體活動，為全院職工購置了跳繩、毽子等體育用品400余件，先后舉辦了跳繩、踢毽子等體育活動，并組織120余名員工參加了“我愛我的祖國”慶祝建國60周年“愛國歌曲大家唱”紅歌演唱會，集體榮獲一等獎。同時，由我院員工編排的單弦聯(lián)唱《水城美》、音樂快板劇《情滿人間》、大型舞蹈《紅旗飄飄》等節(jié)目，內(nèi)容新穎，格調(diào)高雅，先后參加了市區(qū)舉辦的多次大型演出，充分展示了我院廣大職工的精神風(fēng)貌，贏得了專家及社會各界的高度贊揚。豐富多彩的文體活動，不僅提高了廣大職工的凝聚力和向心力，更提升了保健院在社會上的知名度。

（四）充分發(fā)揮青年團員優(yōu)勢，扎實做好志愿者服務(wù)工作。

近年來，隨著醫(yī)院規(guī)模的逐步擴大，我院青年團員占到職工總數(shù)的80%以上，成為促進醫(yī)院各項工作的生力軍和主力軍。為進一步發(fā)揮我院共青團作用，對共青團組織進行了調(diào)整，我院團總支升級為團委，并組織廣大青年團員成立了“志愿者服務(wù)隊”，在聊城市福利院創(chuàng)建了全區(qū)醫(yī)療行業(yè)第一個“愛心基地”。一年來，院團委多次組織下鄉(xiāng)義診，宣傳防范手足口病及甲型流感，定期到福利院為殘疾弱智的孩子和老人進行義診，堅持為癱瘓九年的植物人做康復(fù)治療，受到水城媒體的廣泛關(guān)注。我院志愿者堅持“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿者精神，堅定地履行志愿者職責(zé)，將愛心工作落到實處，受到社會各界的一致好評。

（五）以人為本，加強人才隊伍建設(shè)。

以人為本就是要廣納賢良，積極吸引人才，善于培養(yǎng)人才，合理運用人才，為醫(yī)院發(fā)展積蓄德才兼?zhèn)涞娜肆�資源。一年來共分7批次通過嚴格的考錄程序吸納大中專畢業(yè)生73人，其中碩士研究生2人，本科畢業(yè)生15 人，�？飘厴I(yè)生50人，引進專業(yè)技術(shù)人才9名，其中主任醫(yī)師1名，主治醫(yī)師8名。并集中對新上崗員工進行了以業(yè)務(wù)技能、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、職業(yè)道德為主要內(nèi)容的崗前培訓(xùn)，使他們盡快適應(yīng)工作環(huán)境，融入保健院大家庭之中，在各自的崗位為醫(yī)院的發(fā)展做出了積極的貢獻。

（六）全員營銷意識進一步增強，醫(yī)院營銷工作效果顯著。

占有市場、引領(lǐng)市場潮流，首先就要了解市場，為此，營銷科的同志每月進行市場調(diào)查，并撰寫市場調(diào)查報告，為醫(yī)院發(fā)展決策提供基本的數(shù)據(jù)支持。在營銷孕產(chǎn)婦市場的基礎(chǔ)上，加大醫(yī)院特色服務(wù)項目開展工作，并利用節(jié)假日通過開展查體、節(jié)慶等公益性活動，拓寬了服務(wù)市場，提升了醫(yī)院知名度。同時，我們的營銷是全員營銷，人人都是營銷員，個個都是服務(wù)窗口，以良好的服務(wù)展示行業(yè)形象，全員職工以醫(yī)院為家的責(zé)任心和榮譽感，用精湛的技術(shù)和真情的服務(wù)，贏得了廣大顧客的信賴和好評。

（七）社會形象進一步提升，鑄就了全國知名的婦幼保健品牌。

隨著我院規(guī)模的不斷擴大和整體形象的日益提升，在社會上產(chǎn)生了極大影響，因此慕名來院參觀的兄弟單位越來越多。一年來共有馬來西亞、古巴國家醫(yī)療服務(wù)中心駐中華人民共和國北京代表處費爾南德斯等國際友人，湖北、陜西、貴州等30余家單位、300余人來我院參觀。通過交流學(xué)習(xí)，使我們能夠走出醫(yī)院看醫(yī)院，在推出醫(yī)院品牌的同時，能夠取長補短，為我所用，從而進一步開拓業(yè)務(wù)范圍，提升服務(wù)水平，改善醫(yī)院管理。

（八）職業(yè)道德建設(shè)進一步加強，和諧醫(yī)院成果得到鞏固。

長期以來，我院始終注重抓職業(yè)道德建設(shè)，在全市率先提出打造無紅包醫(yī)院的口號，使干部職工的職業(yè)素養(yǎng)和道德水平有了大幅度提高，廉潔行醫(yī)、依法執(zhí)業(yè)、拒收紅包、一心為民已經(jīng)成為我院醫(yī)務(wù)工作者的信條。一年來共涌現(xiàn)出40多件好人好事，拒收紅包二十余次，拾金不昧十余次，樹立了高尚、廉潔的道德風(fēng)尚，受到廣大顧客和社會各界的高度贊揚。

（九）接建工程順利完工，服務(wù)環(huán)境更加溫馨。

為緩解業(yè)務(wù)用房緊張的局面，2009年投資2299萬元接建了7000平方米門診病房樓；購置了美國魅力20彩超、半自動生化儀、血球計數(shù)儀、心電監(jiān)護儀、胎兒監(jiān)護儀、尿靛甙、兒童營養(yǎng)分析儀等萬元以上儀器設(shè)備30余臺件，并投資200余萬元建設(shè)母嬰保健中心一處，針對婦兒保健領(lǐng)域開設(shè)了孕期營養(yǎng)分析，乳汁分析，哺乳質(zhì)量分析，尿靛甙分析，體質(zhì)監(jiān)測，婦女查體軟件等項目，拓寬了服務(wù)領(lǐng)域，提高了診療水平，改善了就醫(yī)環(huán)境，極大地滿足了廣大婦女兒童的醫(yī)療保健需求。

（十）多措并舉，切實做好疾病防控工作。

今年是傳染疾病的高發(fā)之年，疾病防控工作異常繁重，我院在小兒麻疹、手足口病、甲型流感防治工作方面，多措并舉，扎實開展，取得了較好效果。一是加強領(lǐng)導(dǎo)，完善組織，明確責(zé)任；二是建立制度，加強監(jiān)督；三是做好培訓(xùn)工作；四是做好宣教工作；五是嚴格預(yù)檢分診制度，通過分診，對可疑病人進行及時轉(zhuǎn)診，嚴格杜絕重復(fù)感染；六是加強對本院職工的監(jiān)管力度。通過全院上下的共同努力，我院較好的完成了疾病防控工作，切實保障了廣大婦女兒童的身體健康。

二、2010年工作重點

2010年是我院搶抓機遇、加快發(fā)展的關(guān)鍵一年。做好今年的工作，對我院實現(xiàn)更大的發(fā)展具有深遠的意義。隨著醫(yī)療體制改革的不斷深入，婦幼保健工作將會有更為優(yōu)越的政策支持和寬松的發(fā)展環(huán)境，我們必須堅定信心，頑強拼搏，銳意進取，奮勇爭先，努力實現(xiàn)開創(chuàng)全院發(fā)展新局面。

總體思路是：素質(zhì)教育強基礎(chǔ)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹形象，健康教育做引領(lǐng)，中心化建設(shè)帶全局。要求是做六個“結(jié)合”，即加強三基訓(xùn)練、長訓(xùn)與短訓(xùn)相結(jié)合，吸引高文化素質(zhì)人才與吸引成品人才相結(jié)合，提高技術(shù)與提高服務(wù)相結(jié)合，基礎(chǔ)建設(shè)與環(huán)境建設(shè)相結(jié)合，健康教育與健康體檢相結(jié)合，兒童保健與早期教育相結(jié)合。

今年醫(yī)院工作的指導(dǎo)思想是：以黨的“十七大四中全會”精神為指導(dǎo)，全面落實科學(xué)發(fā)觀，認真貫徹《母嬰保健法》，繼續(xù)堅持“以人為本、用精湛的技術(shù)，真情的服務(wù)，創(chuàng)和諧醫(yī)院，打造全國知名品牌”的總體目標，加大改革力度，實現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新、思路創(chuàng)新、經(jīng)營創(chuàng)新、管理創(chuàng)新，實現(xiàn)醫(yī)院全面工作的新跨越。

指導(dǎo)方針是：堅持以婦幼工作總方針為指導(dǎo)，立足醫(yī)療質(zhì)量求發(fā)展，特色服務(wù)樹形象，不斷滿足生殖健康以及婦女兒童的醫(yī)療保健需求，推動四個中心化建設(shè)，實現(xiàn)醫(yī)療與保健的快速、協(xié)調(diào)發(fā)展，全面提高婦兒健康水平。

總體工作任務(wù)是：加強基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，改善服務(wù)環(huán)境，加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，全面提高員工的基本素質(zhì)；加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和三基訓(xùn)練，全面提高專業(yè)技術(shù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和規(guī)范化操作能力；加強精神文明建設(shè)，全面提高員工的整體素質(zhì)、溝通交流能力和服務(wù)水平，提高中層管理人員的管理能力和管理水平；加強健康教育培訓(xùn)，全面提高婦女兒童以及全體居民的健康素質(zhì)，將保健院建成健康教育基地，開設(shè)健康教育大課堂；啟動農(nóng)民健康服務(wù)民心工程，啟動四個“中心化建設(shè)”工程，使婦女兒童保健系統(tǒng)化、規(guī)范化；打造一支高精尖的醫(yī)療專業(yè)技術(shù)隊伍，打造一支高素質(zhì)的保健隊伍，打造一支強有力的管理團隊，打造一個全市、全省乃至全國婦幼保健領(lǐng)域的知名品牌。

主要抓以下工作：

（一）全面提升員工綜合素質(zhì)和中層干部管理能力，打造一支強有力的服務(wù)團隊和管理團隊。

高層次、高水平的員工隊伍是促進醫(yī)院長足發(fā)展的不竭動力，因此提高廣大干部職工的綜合素質(zhì)仍然是近年工作的重點。我們必須加大學(xué)習(xí)和培訓(xùn)力度，扎實做好員工綜合素質(zhì)的提高工作。

1、重學(xué)習(xí)。努力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型醫(yī)院，建立長期的、規(guī)范的學(xué)習(xí)制度，制訂詳細的學(xué)習(xí)計劃，加強對廣大職工的政治教育和職業(yè)道德教育，使干部員工養(yǎng)成重學(xué)習(xí)、爭先進的良好風(fēng)尚。加強法律法規(guī)的培訓(xùn)，及時了解黨的路線方針政策，人人學(xué)法、懂法、用法，做到依法職業(yè)、依法行醫(yī)。從而開闊干部員工的眼界和心胸，全面提升職工的整體素質(zhì)，增強凝聚力、向心力、戰(zhàn)斗力。

2、強骨干。選拔一批政治素養(yǎng)高、技術(shù)過硬的業(yè)務(wù)骨干，提供外出學(xué)習(xí)進修的機會，學(xué)習(xí)先進的醫(yī)療技術(shù)和管理經(jīng)驗，打造醫(yī)院名醫(yī)，起到帶頭作用，全面提高醫(yī)院的服務(wù)能力和綜合素質(zhì)。

3、抓服務(wù)。進一步強化服務(wù)內(nèi)涵，抓細節(jié)服務(wù)和特色服務(wù)，加強對服務(wù)的監(jiān)督力度，做到有獎有罰，使員工的服務(wù)能力和水平再登新臺階，再上新水平。

4、促管理。抓管理主要是提升中層以上干部的管理能力和水平，在完善制度的基礎(chǔ)上，通過自我強化學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，充分發(fā)揮廣大中層干部的主動性和創(chuàng)造性，培養(yǎng)一批嚴于律己、大膽管人、爭創(chuàng)一流業(yè)績的管理隊伍。

5、鑄團隊。一個醫(yī)院的發(fā)展拼打的是團隊的實力，任何方面的缺失都將成為發(fā)展的短板。鑄就最佳團隊，就是培養(yǎng)一支技術(shù)精湛、服務(wù)真情的醫(yī)療團隊，一支高素質(zhì)、會培訓(xùn)的保健團隊，一支懂經(jīng)營、會管理的管理團隊。

（二）強化醫(yī)療環(huán)節(jié)質(zhì)量控制，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，杜絕醫(yī)療事故發(fā)生。

醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院的核心工作，是關(guān)系到醫(yī)院發(fā)展的根本和基礎(chǔ)，我們必須要高度重視，絲毫不能懈怠。

1、完善組織建設(shè)，加強醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)督。進一步健全醫(yī)療質(zhì)量管理組織，完善院、科二級質(zhì)量管理考評體系，成立醫(yī)療糾紛處理辦公室，調(diào)整、充實醫(yī)療質(zhì)量管理委員會領(lǐng)導(dǎo)小組，嚴格質(zhì)量管理制度，實施質(zhì)量實時監(jiān)控、定期評價、及時整改等綜合措施，使其真正落實到各項醫(yī)療工作、各個醫(yī)療崗位、各個診療環(huán)節(jié)之中。

2、健全、規(guī)范相關(guān)制度，做好醫(yī)療環(huán)節(jié)質(zhì)控。加強醫(yī)療文書書寫的規(guī)范，提高病歷質(zhì)量內(nèi)涵。病歷質(zhì)量反映了醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量和管理水平，以抓好病歷質(zhì)量帶動整個醫(yī)療工作。一是要繼續(xù)組織醫(yī)務(wù)人員認真學(xué)習(xí)《山東省醫(yī)療文書書寫規(guī)范》、《處方管理辦法》等規(guī)章制度，并進行培訓(xùn)和考核。二是對新來院的年青醫(yī)生和進修醫(yī)生進行崗前病案書寫培訓(xùn)，使之熟悉病案質(zhì)量標準，掌握病案書寫格式和要求，經(jīng)考核合格后方能上崗。三是把病案質(zhì)量監(jiān)控的重點放在環(huán)節(jié)質(zhì)量監(jiān)控上，強化病案書寫者自我檢查。四是加大平時抽查力度，對抽查的結(jié)果，及時公布，按標準獎罰，同時每半年對全院住院醫(yī)生病案進行檢查評比并將結(jié)果通報全院。五是進一步加強醫(yī)院感染的監(jiān)控措施，按照醫(yī)院感染規(guī)范要求，認真做好院內(nèi)感染監(jiān)測工作并按規(guī)定及時上報傳染病疫情。六是加強法制教育，規(guī)范醫(yī)療行為，強化安全責(zé)任意識，進一步落實醫(yī)療安全責(zé)任制和責(zé)任追究制，切實防范醫(yī)療差錯事故的發(fā)生。

3、加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，全面提高服務(wù)質(zhì)量。繼續(xù)開展“兩好一滿意”活動，加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，創(chuàng)建和諧醫(yī)院。全面提高業(yè)務(wù)人員的技術(shù)水平和規(guī)范化操作能力，力爭做到“技術(shù)零差錯”，嚴格杜絕紅包、回扣，開大方行為，進一步規(guī)范服務(wù)行為，創(chuàng)新服務(wù)模式，注重服務(wù)細節(jié)，提升服務(wù)品質(zhì)，處處體現(xiàn)真情，創(chuàng)造感動，讓每一位顧客時時感受到家一般的溫暖，親情般的體貼和照顧，真正做到讓顧客滿意，營造和諧、溫馨的醫(yī)患關(guān)系。

（三）推動四個中心化建設(shè)，啟動農(nóng)民健康服務(wù)民心工程。

中心化建設(shè)是近年醫(yī)院發(fā)展的重點工作，是帶動全局工作的有效舉措。

1、建設(shè)圍產(chǎn)醫(yī)學(xué)保健中心。加強孕產(chǎn)婦系統(tǒng)化保健，開展優(yōu)生咨詢、優(yōu)生檢查、早孕建檔、孕期唐氏篩查、微量元素監(jiān)測、營養(yǎng)分析、胎兒發(fā)育監(jiān)測、孕婦氧吧等項目，對孕產(chǎn)婦進行孕期保健培訓(xùn)及促進自然分娩訓(xùn)練，并對出院產(chǎn)婦進行家庭訪視和產(chǎn)后42天回訪，指導(dǎo)產(chǎn)婦科學(xué)喂養(yǎng)嬰兒及相關(guān)健康指導(dǎo)，實現(xiàn)孕產(chǎn)婦圍產(chǎn)保健的系統(tǒng)化。

2、建設(shè)婦女保健中心。圍繞婦女健康開展保健服務(wù)，開設(shè)少女保健、青春期保健、更年期保健等保健服務(wù)項目，建立專業(yè)的查體中心，對廣大婦女身體狀況進行評估及監(jiān)測；進一步完善婦女病普查普治服務(wù)項目，建立健康查體檔案。

3、建設(shè)兒童保健中心。按照《全國兒童保健工作規(guī)范》要求，使兒童保健工作更加規(guī)范化、系統(tǒng)化。

開展胎兒保健。動態(tài)監(jiān)測胎兒發(fā)育狀況，為孕婦提供合理膳食、良好生活環(huán)境和心理狀態(tài)的指導(dǎo)，避免或減少孕期有害因素對胎兒的影響，開展產(chǎn)前篩查和診斷。

開展新生兒保健。對新生兒進行預(yù)防接種和健康評估，做好健康檢查、母乳喂養(yǎng)和科學(xué)育兒指導(dǎo)等新生兒訪視工作。

開展嬰幼兒及學(xué)齡前期兒童保健。為兒童提供健康檢查，開展體格發(fā)育及健康狀況評價，提供嬰幼兒喂養(yǎng)咨詢和口腔衛(wèi)生行為指導(dǎo)。根據(jù)不同年齡兒童的心理發(fā)育特點，提供心理行為發(fā)育咨詢指導(dǎo)。

開展高危兒童篩查、監(jiān)測、干預(yù)及轉(zhuǎn)診工作，對殘障兒童進行康復(fù)訓(xùn)練與指導(dǎo)。

開展兒童五官保健服務(wù)。

4、建設(shè)健康管理中心。成立專門的健康管理中心，開設(shè)健康教育大講堂，每月組織保健專家進行較大規(guī)模的健康講座，每周進行較小規(guī)模的講座，面向社會普及健康知識，提高廣大人民群眾的健康意識和健康水平。

為廣泛提高農(nóng)村人口的身體素質(zhì)和健康意識，我院相應(yīng)上級號召，購置了健康體檢專用車，深入農(nóng)村和社區(qū)，開展健康體檢工作，提高廣大婦兒和城鄉(xiāng)居民的健康水平。

（四）加強婦女兒童健康教育培訓(xùn)，開設(shè)健康教育大課堂。

婦幼保健院是專業(yè)的保健機構(gòu)，進行健康教育是婦幼保健部門的職責(zé)。

1、繼續(xù)開辦好孕婦學(xué)校。面向廣大婦兒做好健康教育工作，在開設(shè)好普及課、公益課的基礎(chǔ)上，努力吸收聽課會員；繼續(xù)開展主題活動，創(chuàng)新授課形式，豐富授課內(nèi)容，發(fā)揮孕婦學(xué)校的優(yōu)勢，辦成全市健康教育的品牌。

2、深入社區(qū)、企事業(yè)單位、農(nóng)村進行健康教育培訓(xùn)，并與勞動局培訓(xùn)科聯(lián)合開設(shè)育嬰師培訓(xùn)、康復(fù)技師培訓(xùn)、家政服務(wù)培訓(xùn)基地。

3、開展老年慢性病、婦科疾病大講堂，普及健康知識，努力提高人民群眾的身體素質(zhì)。

（五）加強基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，改善醫(yī)療服務(wù)環(huán)境。

新接建門診病房樓的全面竣工，將初步緩解我院業(yè)務(wù)用房緊張的局面，我們將全面整合現(xiàn)有醫(yī)療資源，對新接建門診病房進行充分利用，使科室布局更加合理、就診流程更為便捷、開設(shè)項目更為齊全、醫(yī)療環(huán)境更為溫馨。

然而，我院現(xiàn)正處在快速發(fā)展時期，業(yè)務(wù)用房依然是制約醫(yī)院實現(xiàn)跨越發(fā)展的瓶頸之一。為此，我們計劃啟動40000余平米保健病房樓項目工程，進一步擴大醫(yī)院規(guī)模，以增強為廣大婦女兒童服務(wù)的綜合能力。

（六）加強精神文明建設(shè)，深化醫(yī)院文化內(nèi)涵。

醫(yī)院文化是醫(yī)院發(fā)展的靈魂，是培育出絢麗花朵的土壤。狠抓精神文明和文化建設(shè)，是立足長遠，統(tǒng)籌兼顧，做好醫(yī)院各項工作的根本和基礎(chǔ)。

1、充分發(fā)揮工會、共青團作用，開展豐富多彩的職工文體活動和志愿者活動，豐富職工的業(yè)余生活，展示醫(yī)務(wù)人員積極向上、崇尚健康的精神風(fēng)貌。

2、繼續(xù)對對廣大干部員工提出“八種心態(tài)”、“八用服務(wù)”、“六種能力”的具體要求。“八種心態(tài)”即：一是要求員工保持八種心態(tài)，即“學(xué)習(xí)的心態(tài)、積極的心態(tài)、堅持的心態(tài)、謙虛的心態(tài)、歸零的心態(tài)、付出的心態(tài)、合作的心態(tài)、感恩的心態(tài)”；二是提倡服務(wù)“八用”，即“用微笑迎接每位顧客、用愛心迎接新的生命、用細心發(fā)現(xiàn)顧客需求、用耐心傾聽患者心聲、用真情服務(wù)周到細致、用滿意換來顧客笑容、用感恩親情創(chuàng)造和諧、用文化鑄就醫(yī)院靈魂”。并要求臨床專業(yè)技術(shù)人員全面提高“六種能力”，即“對患者（顧客）關(guān)心和關(guān)注的能力、全面掌握醫(yī)學(xué)知識并不斷進行知識更新的能力、結(jié)合實際將基礎(chǔ)科學(xué)應(yīng)用于臨床的能力、與患者和同行溝通和人際交流的能力、遵守醫(yī)學(xué)倫理和職業(yè)道德的能力、在工作中保持團隊合作的能力。”全面提高員工的政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)、身體素質(zhì)，形成全員互敬互讓互幫互學(xué)的良好風(fēng)氣，塑造良好的職業(yè)形象和社會形象。

（七）增強全員營銷意識，拓寬營銷服務(wù)范圍。

在孕產(chǎn)婦營銷的基礎(chǔ)上，圍繞“中心化建設(shè)”，深入開展新項目和薄弱項目的營銷工作。在充分了解婦女兒童健康需求的情況下，創(chuàng)新營銷模式，做好市場調(diào)查，制定切實可行的營銷方案和措施，全面滿足婦女兒童醫(yī)療保健需求。

（八）加強財務(wù)工作管理，做好財務(wù)分析，為醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)提供可靠依據(jù)。

全面貫徹落實醫(yī)院新的財務(wù)管理辦法，加強財務(wù)管理，健全各項財務(wù)規(guī)章制度；增收節(jié)支，確保2010年全院收支任務(wù)目標的完成；做好全院的財務(wù)收支核算及報表，并做出詳細的量化考核說明；加強收費管理和財務(wù)監(jiān)督檢查，維護財務(wù)制度和財經(jīng)紀律；加強審計，確保醫(yī)院財產(chǎn)的安全完整；確保國有資產(chǎn)的保值、增值。

經(jīng)營管理辦公室主要做好降耗支出、成本核算工作，理順物品購存發(fā)放程序，控制節(jié)支源頭；結(jié)合有關(guān)科室做好有關(guān)醫(yī)療質(zhì)量考核、資源整合、項目分解、工作量化等方面的配套管理工作。

（九）加強人事管理，做好人才的管理培訓(xùn)工作。

制定全院人力資源長遠規(guī)劃和人事分配制度改革政策措施；做好全院機構(gòu)設(shè)置，人員編制的申報、審批、審定工作；做好新員工的錄用、定職、考核、培訓(xùn)工作；完善高層次人才的引進、聘任和管理機制；做好全院職工的工資、津貼、補貼的核實發(fā)放和工資調(diào)整。

（十）行政后勤工作。

辦公室工作：加強各項制度的監(jiān)督力度，做好醫(yī)院各類信息的收集、整理、存檔、反饋，做好各類會議的籌備安排，做好各科室之間的協(xié)調(diào)工作，做好醫(yī)院宣傳、檔案管理和院史編寫工作。

后勤辦公室工作：完善后勤查房制度，做好節(jié)水、節(jié)電、節(jié)能工作，實現(xiàn)低成本高效運作；加強醫(yī)院用電管理，杜絕私接亂掛，排除各種用電隱患，對中央空調(diào)、電梯、鍋爐房、洗衣房做好檢修工作，確保各用電科室正常安全運行；完成接建門診病房樓的搬遷工作。

安全保衛(wèi)工作：提高安全保衛(wèi)的責(zé)任心和主動性，加強防火防盜意識，清除事故隱患，杜絕一切事故的發(fā)生，保障醫(yī)院職工和廣大顧客的人身、財產(chǎn)安全。

三、努力打造顧客滿意的醫(yī)院

顧客滿意是醫(yī)院工作的最高標準。我們必須按照“技術(shù)精湛、服務(wù)真情”的要求，進一步增強責(zé)任感和服務(wù)意識，切實加強起身建設(shè)，努力打造讓顧客滿意的醫(yī)院。

（一）建設(shè)團結(jié)奮進的學(xué)習(xí)型醫(yī)院。始終把學(xué)習(xí)作為提高技術(shù)、提升服務(wù)、促進工作的動力源泉，主動學(xué)習(xí)新知識，樹立新觀念，提高新本領(lǐng)。重點學(xué)習(xí)和深入領(lǐng)會十七大、十七屆三中和四種全會精神，認真開展法律、法規(guī)的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，不斷增強廣大干部職工學(xué)法、懂法、用法、依法執(zhí)業(yè)的能力和水平；通過開展技術(shù)大比武，營造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，努力學(xué)習(xí)本專業(yè)、本領(lǐng)域領(lǐng)先的技術(shù)與科研成果，為我所用，進一步提高醫(yī)療技術(shù)和水平；轉(zhuǎn)變觀念，開拓創(chuàng)新，不斷增強科研能力，推出科研成果，在全市婦幼保健科研領(lǐng)域占據(jù)一席之地，為我院可持續(xù)發(fā)展奠定堅實的技術(shù)基礎(chǔ)。

（二）建設(shè)以人為本的服務(wù)型醫(yī)院。一個醫(yī)院要想立于不敗之地，就要時時刻刻把顧客的醫(yī)療保健需求放在一切醫(yī)療行為的出發(fā)點和落腳點，思顧客所想，做顧客所需，為民辦事，讓利于民，切實轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，改進工作作風(fēng)，提高服務(wù)能力和水平，做到讓顧客滿意。

（三）建設(shè)管理高效的現(xiàn)代化醫(yī)院。加快醫(yī)院制度化建設(shè)，推進醫(yī)院管理創(chuàng)新，建立健全與現(xiàn)代化的管理模式相適應(yīng)的工作機制，全面提高廣大中層干部的管理能力和水平。加快醫(yī)院信息化建設(shè)，盡快實行無紙化辦公，節(jié)能減耗，切實提高工作效率，降低工作成本。進一步完善管理流程，規(guī)范崗位職責(zé)，加強責(zé)任監(jiān)督，全面提高醫(yī)院的管理能力，促進醫(yī)院現(xiàn)代化進程。

（四）建設(shè)內(nèi)涵豐厚的文化型醫(yī)院。采取有效措施，內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象，逐步深化醫(yī)院文化內(nèi)涵，提高廣大干部職工對醫(yī)院文化的認同感，并轉(zhuǎn)化為對醫(yī)院的濃厚情感，形成強大的精神動力和集體榮譽感，從而凝聚人心，積蓄力量，為保健院的美好未來貢獻自己的力量。

同志們！實干成就偉業(yè)，拼搏鑄就輝煌。在新的一年里，讓我們堅定信心，搶抓機遇，團結(jié)奮進，乘勢而上，為建設(shè)全國知名品牌的婦幼保健院而努力奮斗！